¿En qué te ayudamos?
Respuestas rápidas para las tareas más comunes, y una persona al final de un correo para todo lo demás.
Tareas comunes
Cambiar el idioma de la app
Ajustes → Idioma → elige Español, Inglés o Árabe. Toda la app cambia al instante, incluidas las respuestas de la IA a los mensajes nuevos.
Exportar tus datos
Ajustes → Exportar. Necory genera un archivo descargable (resumen HTML legible + JSON + tus archivos multimedia) y te avisa cuando está listo. Los enlaces valen 7 días; puedes pedir otra exportación cuando quieras.
Eliminar elementos, conversaciones o todo
Los elementos individuales van a una papelera de 30 días desde la que puedes restaurar. Las conversaciones se eliminan desde la lista de chats. Ajustes → Eliminar todos los datos borra tu contenido conservando la cuenta. Para eliminar la cuenta en sí, mira Eliminación de cuenta.
Gestionar tu suscripción
Pro todavía no está a la venta: no se cobra nada y no se pide tarjeta. Cuando salga, las suscripciones las cobrará el App Store de Apple o Google Play, así que mejoras, cancelaciones y reembolsos se gestionarán en tu cuenta de la tienda: App Store → tu Apple ID → Suscripciones, o Google Play → Pagos y suscripciones.
Solución de problemas
Un recordatorio no sonó
- Comprueba que las notificaciones estén permitidas para Necory en los ajustes del sistema.
- En Android, permite también Alarmas y recordatorios (alarmas exactas) y excluye Necory de los ahorradores de batería agresivos de algunos fabricantes.
- Los recordatorios se ponen en el teléfono desde el que los creaste; un recordatorio de respaldo actúa de red de seguridad cuando es posible.
Una subida no termina
- Puede que estés en el límite de almacenamiento de tu plan (100 MB Free / 10 GB Pro). Nunca se borra nada al superarlo — solo se pausan las subidas nuevas. Libera espacio eliminando elementos, o únete a la lista de espera de Pro para tener 10 GB cuando salga.
- Tipos de adjunto: fotos en Free; documentos, audio y ubicación requieren Pro.
"Alcanzaste el límite de hoy"
Los mensajes de IA tienen límite diario (5 Free / 80 Pro) y se reinician cada día (UTC). Tu bóveda, la consulta de lo ya guardado y los ajustes siguen funcionando mientras esperas.
No puedo iniciar sesión
- Los códigos de un solo uso caducan a los 10 minutos y valen una vez — pide uno nuevo si tardó en llegar.
- Demasiados intentos fallidos bloquean el código un rato; espera y reintenta.
- ¿Sigues atascado? Escríbenos desde el correo de tu cuenta.
Contáctanos
Escribe a support@necory.com — en la página de Contacto te decimos qué incluir para ayudarte rápido.